Agências do INSS fecham em todo o país de quarta a sexta-feira

Luciano Meira

As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o Brasil interrompem o atendimento presencial a partir desta quarta-feira (28). A suspensão, que se estende até sexta-feira (30), foi motivada por uma atualização programada nos sistemas previdenciários geridos pela Dataprev, empresa de tecnologia do governo federal.

Segundo o instituto, a medida é necessária para implementar melhorias na infraestrutura tecnológica do órgão. O objetivo da manutenção é ampliar a estabilidade dos sistemas, reforçar a segurança dos dados dos segurados e aumentar a eficiência no processamento de benefícios e requerimentos.

Canais remotos indisponíveis

Diferente de interrupções anteriores, desta vez os canais digitais também serão afetados. O site e o aplicativo “Meu INSS”, além da central telefônica 135, funcionarão normalmente apenas até as 19h desta terça-feira (27). Após esse horário, os serviços remotos ficarão fora do ar, com previsão de retorno apenas no dia 31 de janeiro (sábado).O INSS recomenda que os segurados que possuem pendências urgentes ou que desejam realizar consultas e protocolos utilizem as ferramentas digitais antes do início do bloqueio sistêmico.

Reagendamentos e compensação

Para mitigar o impacto da paralisação de três dias úteis, o INSS realizou um mutirão de atendimentos extras no último final de semana (24 e 25 de janeiro). A ação teve como foco antecipar perícias médicas e outros serviços que já estavam agendados para o período da suspensão.

Os cidadãos que tinham horários marcados para os dias 28, 29 e 30 de janeiro e que não foram atendidos no mutirão terão seus compromissos reagendados. O instituto garantiu que haverá reencaixe prioritário para esses beneficiários assim que as agências retomarem as atividades normais na próxima semana.

Para consultar o novo agendamento após a normalização dos sistemas da Dataprev e do INSS, prevista para o próximo sábado (31), o segurado deverá utilizar os canais oficiais de atendimento remoto. Como as agências físicas estarão fechadas para manutenção até sexta-feira, a verificação só poderá ser feita quando a base de dados estiver novamente disponível.

Confira o passo a passo para realizar a consulta:

Pelo aplicativo ou site “Meu INSS”

1. Acesse o sistema: Entre no portal [meu.inss.gov.br](https://meu.inss.gov.br) ou abra o aplicativo Meu INSS (disponível para Android e iOS).
2. Login: Clique em “Entrar com gov.br” e informe seu CPF e senha.
3. Localize o serviço: Na tela inicial, busque pela opção **”Consultar Pedidos”** ou “Agendamentos/Solicitações”.
4. Verifique os detalhes: Clique sobre o processo desejado. O sistema exibirá a nova data, o horário e o local (agência) onde o atendimento será realizado.

Pela Central Telefônica 135

1. Ligue 135: O serviço volta a operar após o período de manutenção. A ligação é gratuita se feita de telefones fixos e tem custo de ligação local se feita por celular.
2. Identificação: Informe o número do seu CPF e confirme os dados cadastrais solicitados pelo atendente ou pelo sistema automático.
3. Solicite a informação: Peça para consultar a data do seu agendamento reagendado.

Observações importantes

Comprovante: É recomendável gerar o PDF do novo comprovante de agendamento ou tirar um “print” da tela para apresentar no dia do atendimento.
Dados atualizados: Certifique-se de que seu telefone e e-mail estão atualizados no sistema, pois o INSS também pode enviar notificações sobre o reagendamento via SMS ou correio eletrônico.